Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Anbieter und Geltung

Vse Doma UG (haftungsbeschränkt), Blasbacher Straße 33a, 35584 Wetzlar, Deutschland, Telefon +49 173 535 4173, E-Mail contact@vsedoma.de ist Vertragspartnerin der Kundinnen und Kunden für jede über die Plattform gebuchte Sitzung. Die ausgewählte beratende Person leistet im Auftrag von Vse Doma; durch die Buchung entsteht kein eigener Beratungsvertrag zwischen Kundschaft und beratender Person. Diese AGB gelten für einzelne entgeltliche Online-Sitzungen. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben bestehen.

2. Zugang und Leistung

Kostenpflichtige Sitzungen können nur Volljährige buchen. Buchungen sind nur möglich, wenn die Leistung am Aufenthaltsort der Kundschaft und am Tätigkeitsort der beratenden Person rechtlich und technisch zulässig ist.

Vse Doma bietet psychologische Beratung per Online-Gespräch. Eine Einzelsitzung dauert grundsätzlich 50 Minuten, soweit im konkreten Angebot nichts anderes angegeben ist. Die Beratung ist keine medizinische Diagnose oder Behandlung, Psychotherapie oder akute Krisenhilfe. Ein bestimmter Beratungserfolg wird nicht geschuldet. Bei akuter Gefahr kontaktieren Sie den örtlichen Notdienst.

3. Anfrage und Vertragsschluss

Vor der zahlungspflichtigen Anfrage werden die wesentlichen Leistungsmerkmale, die ausgewählte Person, Termin, Dauer, Gesamtpreis, Zahlungsmethode und Stornobedingungen angezeigt. Die Anfrage kann bis zur Annahme durch die beratende Person kostenfrei zurückgezogen werden. Während sie offen ist, zieht Vse Doma keinen Sitzungspreis ein.

Nimmt die beratende Person an, ist der Termin zunächst nur vorläufig reserviert. Vse Doma versucht sofort den Einzug des angezeigten Gesamtpreises beziehungsweise einer zuvor autorisierten Zahlung, auch wenn die Sitzung erst Wochen später stattfindet. Die Grenze für kostenfreie Stornierung verschiebt den Einzug nicht.

Verbindlich wird die Buchung erst nach bestätigtem Zahlungserfolg und Bestätigung durch Vse Doma. Bei fehlgeschlagener Zahlung bleibt die vorläufige Reservierung bis 30 Minuten nach der Zahlungsaufforderung bestehen, höchstens bis zum Sitzungsbeginn. Die konkrete Frist wird im Zahlungsstatus angezeigt. Danach wird der Termin freigegeben; es entsteht keine Buchung und keine Stornogebühr. Ein ohne Buchungsbestätigung eingezogener Betrag wird unverzüglich erstattet. Die Buchungsbestätigung samt Vertragsinformationen wird auf einem dauerhaften Datenträger übermittelt.

4. Preis und Zahlung

Es gilt der vor Abgabe der Anfrage angezeigte Gesamtpreis einschließlich anwendbarer Steuern und Pflichtentgelte in der angegebenen Währung. Vse Doma ist Verkäuferin und Zahlungsempfängerin und stellt den Kundenbeleg beziehungsweise die Rechnung aus. Der Zahlungsdienstleister verarbeitet die gewählte Zahlungsmethode nach seinen Bedingungen.

5. Rücknahme, Stornierung und Nichterscheinen

Beratungstermine können bis zu 24 Stunden vorher kostenlos abgesagt werden. Wer später absagt oder gar nicht erscheint, muss den vollen Preis bezahlen. Zwingende gesetzliche Widerrufs- und Kündigungsrechte sowie ihre Rechtsfolgen bleiben unberührt; die folgenden Absätze erläutern, wann ein Anspruch besteht und wie ersparte Aufwendungen angerechnet werden.

Eine offene Anfrage kann vor Annahme jederzeit kostenfrei zurückgezogen werden. Nach verbindlicher Buchung können Sie bis genau 24 Stunden vor dem angezeigten Sitzungsbeginn kostenfrei stornieren. Ein bereits eingezogener Preis wird unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen, über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Wenn Sie zu einem bestätigten Termin nicht erscheinen, behalten wir den vereinbarten Sitzungspreis grundsätzlich ein. Voraussetzung ist, dass die ausgewählte beratende Person den Termin für Sie freigehalten hat und zur Leistung bereit und imstande war. Ersparte Aufwendungen und Erlöse aus einer anderweitigen Belegung rechnen wir an. Sie können nachweisen, dass ein geringerer oder kein Anspruch besteht. Haben Sie den Vertrag vor dem Termin wirksam widerrufen oder gekündigt, gelten stattdessen die gesetzlichen Folgen dieser Erklärung.

Bei einer Stornierung innerhalb der letzten 24 Stunden prüfen wir einen Vergütungs- oder Ausfallanspruch nach den gesetzlichen Voraussetzungen. Gesetzliche Kündigungsrechte werden durch die Stornofrist nicht ausgeschlossen.

6. Absage und technische Störung auf Anbieterseite

Sagt die ausgewählte beratende Person ab oder erscheint sie nicht, erstatten wir den vollen Kundenpreis, sofern Sie keinen angebotenen Ersatztermin ausdrücklich annehmen. Bei einer erheblichen technischen Störung in unserem Verantwortungsbereich bieten wir eine Nachholung oder Erstattung für die nicht erbrachte Leistung an. Gesetzliche Rechte bleiben bestehen.

7. Durchführung und Vertraulichkeit

Sie sorgen für eine geeignete Verbindung und einen möglichst privaten Ort. Sitzungslinks dürfen nicht weitergegeben werden. Ton- und Videoaufnahmen der Sitzung sind für alle Beteiligten ausgeschlossen. Vse Doma und die Beratenden erstellen keine personenbezogenen Sitzungsnotizen. Gesprächsinhalte werden nach den gesetzlichen und vertraglichen Vorgaben vertraulich behandelt; Einzelheiten stehen in den Datenschutzhinweisen.

8. Widerruf

Verbraucherinnen und Verbraucher haben bei einem Fernabsatz-Dienstleistungsvertrag grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsschluss. Die gesonderte Widerrufsbelehrung und das Musterformular erläutern die Ausübung und Folgen. Ein Widerruf ist auch per E-Mail an contact@vsedoma.de oder über die Online-Widerrufsfunktion möglich. Die Stornoregel berührt dieses Recht nicht.

Beginnt eine Sitzung vor Ablauf der Widerrufsfrist, hängen ein möglicher Wertersatz und ein Erlöschen des Widerrufsrechts von den gesetzlich erforderlichen gesonderten Erklärungen ab. Eine Zustimmung zu diesen AGB ersetzt diese Erklärungen nicht. Fehlen sie, gelten die gesetzlichen Folgen ohne vertragliche Abkürzung.

9. Haftung und Beschwerden

Vse Doma haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit und sonstiger zwingender gesetzlicher Haftung. Bei einfacher Fahrlässigkeit und Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung für sonstige Schäden auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Gesetzliche Ansprüche wegen nicht oder schlecht erbrachter Leistung bleiben bestehen. Beschwerden richten Sie an contact@vsedoma.de.

10. Schlussbestimmungen

Für Verbraucherinnen und Verbraucher gilt deutsches Recht, ohne zwingende Schutzvorschriften ihres gewöhnlichen Aufenthaltsstaats zu entziehen. Gesetzliche Gerichtsstände bleiben bestehen. Unwirksame Klauseln werden durch die gesetzlichen Regelungen ersetzt; die übrigen Bestimmungen bleiben bestehen. Änderungen gelten für bestätigte Buchungen nur, wenn sie wirksam vereinbart wurden.

Vse Doma ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.